Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ambitna Store, nous nous efforçons de garantir la haute qualité de chaque produit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple et claire.

1. Délai de retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni retour ni échange.

2. Conditions de retour
Pour retourner un article :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
• Le produit ne doit être ni endommagé ni modifié.

3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits périssables (par exemple, produits alimentaires, cosmétiques).
• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
• Les cartes cadeaux ou les logiciels téléchargeables.

4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client par e-mail à l'adresse ambitna.ua@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour en quelques mots.
• Vous recevrez ensuite les instructions pour retourner l'article.
• Emballez l'article de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

5. Remboursement
Après réception de l'article retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué via votre moyen de paiement initial, et vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement finalisé. Veuillez compter 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.

7. Articles endommagés ou erronés
Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement : nous organiserons le retour et un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Contact
Pour toute question ou tout problème, veuillez contacter notre service client :

E-mail : ambitna.ua@gmail.com

Nous sommes toujours prêts à vous aider et répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.